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La clave para hacer una experiencia personal a través del Marketing Turístico.
Hay numerosos ejemplos de empresas de ocio y turismo que utilizan la tecnología para mejorar las experiencias de viaje y, en última instancia, hacerla más memorables. El Marketing Turístico es fundamental en este proceso.
El Director General de Viajes Google España y miembro del Global Travel Ads Advisory Committee, Javier González-Soria y Moreno de la Santa, destaca un ciclo de viajes que está impulsado por la tecnología y el Marketing Turístico. Se inicia con una fase de ensueño, donde los viajeros acuden a la tecnología para que les proporcione la información y la inspiración que necesitan para tomar sus decisiones de viaje y termina con una fase de intercambio, en el que la experiencia de un viajero a menudo puede inspirar a otros usuarios a soñar con su viaje. Hasta ahora, las empresas empiezan a enfocarse en esta etapa del ciclo de reservas, tratando de transmitir a través de la tecnología, experiencias online más cerca de las emociones y las experiencias sensoriales de los viajes. Es el desafío de la industria de los viajes y el turismo colocarse en los puntos de interacción más adecuados de este ciclo, con el fin de conectar a los consumidores y hacerles saber que la empresa turística está ahí para proporcionar la información que necesitan. (Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT informe) Miembros Afiliados AM en Tecnología en Turismo (Vol 1, 2011).
Los medios sociales están jugando un papel muy importante en esta interacción tecnológica del Marketing Turístico Online. Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest y Flickr son sólo algunas de las plataformas disponibles para que las empresas se conecten con sus consumidores. Piense en la cantidad de gente que puede elegir un servicio turístico en Facebook, que pueden hacer #hashtag de sus experiencias en Twitter o subir sus recuerdos favoritos en Pinterest. La ironía es que estas cosas están sucediendo en la industria turística y algunas empresas no son conscientes de ello. Cada uno de estos servicios tiene el potencial de ofrecer la oportunidad de anunciar un servicio de forma gratuita. Corresponde a las empresas del sector entender cómo aprovechar estas oportunidades que harán una diferencia.
Estamos siendo testigos de una gran cantidad de atractivos, hoteles y oficinas de turismo que abarcan los medios de comunicación social como herramientas para conectarse con los consumidores antes de que lleguen. La información sobre cómo reservar, eventos especiales que tienen lugar y el material general sobre cómo hacer que los usuarios tengan una experiencia final mucho más agradable, están contribuyendo a un mejor nivel de tecnología dirigida al servicio al cliente en el Marketing Turístico Online. La venta de servicios en línea ha pasado de ser sólo “consciente de los precios” a convertirse en “una inspiración” para el consumidor en su decisión de viaje. En respuesta al soporte online y la entrega de la interacción personal, estas experiencias serán recordadas por el usuario y animan a compartir experiencias con otros.
Las redes sociales también permiten a las marcas personalizar las ofertas para los viajeros individuales, como se ejemplifica en una oferta de KLM Royal Dutch Airlines. La aerolínea entregó pequeños regalos para los viajeros que anunciaron su presencia en el aeropuerto de Amsterdam Schipol en Foursquare o Twitter. KLM localizó a estos pasajeros en la puerta de embarque con pequeños regalos en función de sus perfiles sociales. Un fanático del fútbol recibió una guía de la ciudad de Nueva York con bares deportivos destacados. Un pasajero que celebra un cumpleaños recibió una copa de champán y otro pasajero recibió un vale de descuento de 15 euros para aplicaciones de teléfonos inteligentes. Esta propuesta de valor de tratar a sus viajeros como personas de gran importancia para su compañía, es una gran manera de convertir la tecnología sin rostro en una experiencia cara a cara con el consumidor.
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